1. はじめに

日本全国のスマートフォン修理（以下、「当社」といいます）は、お客様に高品質の修理サービスを提供することを目指しています。本返金ポリシーでは、サービスに関する返金、払い戻し、およびキャンセルの条件を説明します。

当社のサービスを利用することにより、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。

2. 修理サービスの返金条件

2.1 修理が成功しなかった場合

当社は最善を尽くして修理サービスを提供しますが、稀に技術的な限界により修理が不可能な場合や、修理が成功しなかった場合があります。以下の条件で返金を行います：

• 修理不可能と判断された場合：診断の結果、修理が技術的に不可能と判断された場合、診断料のみを請求し、すでに支払われた修理料金の残額を返金します。
• 修理が成功しなかった場合：修理を試みたにもかかわらず問題が解決されなかった場合、修理料金の全額または一部を返金します。ただし、修理に使用した部品代と技術料の一部が請求される場合があります。

2.2 保証期間内の不具合

当社のすべての修理には3ヶ月間の保証が付いています。保証期間内に修理した部分に不具合が生じた場合：

• 無償で再修理を行います。
• 再修理が不可能な場合、または2回以上の再修理を行っても同じ問題が解決しない場合は、修理料金の全額を返金することがあります。

2.3 追加損傷

修理プロセス中に当社の過失によって追加の損傷が発生した場合：

• 無償でその損傷も修理します。
• 修理が不可能な場合、当社の裁量により適切な補償を提供します。

3. 返金の対象とならないケース

以下の場合、返金は原則として行われません：

• お客様がすでに修理完了を確認し、デバイスを受け取った後に不満を表明した場合（保証の対象となる不具合を除く）
• お客様が修理前に通知されていた制限事項や潜在的なリスクに関連する問題が発生した場合
• お客様が提供した不正確な情報に基づいて修理が行われた場合
• 修理とは無関係の問題や、修理後にお客様の使用によって発生した問題
• 水没修理など、成功率が事前に明示されている特定の修理で、結果が保証されていない場合

4. キャンセルポリシー

4.1 修理前のキャンセル

修理を依頼した後でも、実際の修理作業が開始される前であれば、お客様はキャンセルすることができます。この場合：

• すでに支払われた金額は全額返金されます。
• ただし、診断がすでに行われている場合は、診断料が発生する場合があります。

4.2 修理中のキャンセル

修理作業が開始された後のキャンセルについては：

• すでに使用された部品の費用と、作業の進行状況に応じた技術料が請求されます。
• 残りの金額が返金されます。

4.3 修理完了後のキャンセル

修理が完了した後のキャンセルは原則として受け付けられません。ただし、修理結果に重大な不備がある場合は、「2. 修理サービスの返金条件」に従って対応いたします。

5. 返金プロセス

5.1 返金申請の方法

返金を申請するには、以下の手順に従ってください：

1. 返金希望の理由を明記した申請書または電子メールを当社に提出してください。
2. デバイスを当社に持参または送付し、検査を受けてください（必要な場合）。
3. 領収書または支払い証明書のコピーを提供してください。

5.2 返金処理期間

返金申請が承認された場合、以下のタイムラインで処理されます：

• 現金払いの場合：7営業日以内
• クレジットカード払いの場合：お客様のクレジットカード会社によって異なりますが、通常7〜14営業日以内
• 銀行振込の場合：5〜7営業日以内
• 電子マネーの場合：3〜5営業日以内

5.3 返金方法

返金は原則として、お客様が修理料金を支払った方法と同じ方法で行われます：

• クレジットカード払いの場合：同じカードにクレジット
• 現金払いの場合：現金で返金、または銀行振込
• 銀行振込の場合：同じ銀行口座に振込
• 電子マネーの場合：同じアカウントにクレジット

6. 郵送修理の特別条件

郵送で修理を依頼されたお客様に対する特別な返金条件：

• 配送料：修理が不可能と判断された場合、または当社の過失によって修理が成功しなかった場合、デバイスの返送料は当社が負担します。
• 返送時の損傷：返送中にデバイスが損傷した場合、当社の配送保険の範囲内で補償いたします。
• キャンセル：デバイスが当社に到着した後でのキャンセルについては、診断料と返送料が発生する場合があります。

7. 紛争解決

返金に関する紛争が発生した場合：

1. まず当社のカスタマーサービス（[email protected]）にご連絡ください。
2. 14営業日以内に解決しない場合は、書面にて正式な苦情を提出することができます。
3. それでも解決しない場合は、日本の消費者センターや適切な法的手段を通じて解決を求めることができます。

8. ポリシーの変更

当社は、本返金ポリシーをいつでも変更する権利を有します。変更された場合は、当社ウェブサイトに掲載し、掲載日から有効となります。定期的に当社ウェブサイトを確認して、最新の返金ポリシーをご確認ください。

9. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問やご不明点がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：

• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+567118344343
• 住所：〒8684816 奈良県青田市南区加納町笹田8-4-5

最終更新日：2024年5月1日